Reporte de Métricas

  1. Rotación del equipo (%)
  2. Cantidad Mensual de Políticas, Normas y Procedimientos Incumplidos - CMPNPI
  3. Intervenciones de 2do nivel de prioridad fuera del Tiempo de Intervención - %PI2N:
  4. Porcentaje de Acción Correctiva de segundo nivel y Prioridad atendidas fuera del Tiempo de Intervención - %PI2NAC
  5. Promedio de Tiempo de atención de requerimientos - PTRCNC
  6. Eventos del tipo Excepción menores a 10 min - %PEE10
  7. Porcentaje de eventos de tipo excepción producto de desvíos encontrados en la Solución o Sistema - %PEDS
  8. Disponibilidad Real por localidad x en Telefonía - %DRS
  9. Disponibilidad Real por localidad x en Videoconferencia - %DRS1
  10. Cantidad de Incidentes por Tipo y Estado - CITE
  11. Cantidad Mensual de Intervención No Atendidas por Prioridad - CMINAP
  12. Cantidad Mensual de Acciones correctivas No Solucionadas de la Prioridad - CMANSP
  13. Cantidad Mensual de Incidentes Solucionados por el 2do Nivel - CMIS2N
  14. Cantidad Mensual de Incidentes Pendientes por el 2do Nivel - CMIP2N
  15. Cantidad Mensual de Requerimientos Atendidos por el 2do Nive - CMRA2N
  16. Cantidad Mensual de Requerimientos Pendientes por el 2do Nivel - CMRP2N
  17. Cantidad Mensual de Incidencias o Requerimientos hechas por Intranet - CMIRI
  18. Cantidad Mensual de Incidencias o Requerimientos hechas por Correo Electrónico - CMIRCE
  19. Cantidad Mensual de Incidencias o Requerimientos hechas a Personal de Tecnología de Información de PETROPERÚ - CMIRPIT
  20. Cantidad Mensual de Incidencias por Virus - CMIVIANA
  21. Cantidad Mensual de Perfiles de Acceso por Sistema o Aplicación - CMPASA
  22. Cantidad Mensual de Accesos por Sistema o Aplicativo - CMASA
  23. Cantidad Mensual de Accesos Denegados por Sistema o Aplicativo - CMADSA
  24. Calculo de penalidades
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